Damit ein Handy funktioniert, braucht es eine Firmware. Die Firmware ist zu verstehen als das Betriebssystem des Handys, das die verschiedenen Funktionen des Handys anbietet und die Hardware im Mobiltelefon nach den Wünschen des Benutzers ansteuert.
Solch eine Firmware kann natürlich, wie auch ein Betriebssystem, Fehler enthalten, die in den Tests nicht entdeckt wurden. Oft verwenden die Hersteller hier erst die Benutzer als Betatester, um ein Handy so schnell wie möglich auf den Markt zu bringen.
Die Firmware wird jedoch ständig weiterentwickelt und so kommen in unregelmäßigen Abständen Firmware-Updates auf den Markt, die diese Fehler ausmerzen sollen. Das Update kann durch die unten aufgeführten Service-Partner durchgeführt werden.